Часті запитання

Як авторизований реселер ми співпрацюємо з офіційними квитковими платформами. Квитки випускаються незадовго до заходу з кількох причин:

• Запобігання шахрайству: Випуск квитків лише незадовго до заходу значно знижує ризик шахрайства та підробок.
• Гарантія автентичності: Ми на 100% гарантуємо, що ваші квитки є автентичними та дійсними для входу.
• Офіційні процедури: Це стандартна процедура для великих заходів і концертів.

Ви отримаєте електронний лист, щойно квитки будуть готові до завантаження у вашому акаунті.

Квитки доставляються в цифровому форматі через:

1. Електронна пошта: Ви отримаєте електронний лист із посиланням на квитки.
2. Акаунт: Увійдіть у свій акаунт, щоб завантажити квитки.
3. Мобільний гаманець: Додайте квитки до Apple Wallet або Google Wallet для швидкого доступу.

На вході до заходу покажіть QR-код на телефоні.

Якщо ви не отримали квитки:

1. Перевірте папку зі спамом і вкладку з рекламними листами.
2. Переконайтеся, що адреса електронної пошти у вашому акаунті вказана правильно.
3. Увійдіть у свій акаунт, щоб перевірити статус.
4. Зверніться до нашої служби підтримки, якщо проблема не зникає.

Ми відповідаємо на всі запити протягом 24 годин.

Якщо ви замовляєте кілька квитків в одній категорії, ваші місця автоматично розташовуються поруч. Це одна з наших найважливіших гарантій.

З кожним замовленням ми забезпечуємо можливість групі сидіти разом.

Для більшості заходів ви можете вибрати категорію (напр., партер, 1-й ярус, 2-й ярус). Конкретні місця в цій категорії призначає квиткова система.

Ми гарантуємо, що:

• Ваші місця належать до обраної категорії
• Кілька квитків розташовуються поруч
• Ви отримаєте найкращі доступні місця у своїй категорії

Загальний вхід (GA) або Партер означає стоячі місця в партері, поруч зі сценою. Закріплених місць немає — ви самі обираєте, де стояти.

Поради для General Admission:

• Приходьте раніше, щоб зайняти найкращі місця
• Одягніть зручне взуття
• Будьте готові до натовпу

Ви можете відстежити замовлення у своєму акаунті. Там ви знайдете:

• Статус вашого замовлення
• Зворотний відлік до моменту, коли квитки стануть доступні
• Усі деталі заходу (дата, місце)
• Можливість завантажити квитки, коли вони будуть доступні

Якщо замовлення не відображається:

1. Перевірте електронну пошту: Ви отримали електронний лист із підтвердженням і посиланням для створення акаунту.
2. Створіть акаунт: Натисніть посилання в листі, щоб встановити пароль.
3. Використовуйте ту саму адресу електронної пошти: Увійдіть з адресою електронної пошти, яку використовували під час замовлення.

Досі є проблеми? Зв'яжіться з нами.

Ми приймаємо такі способи оплати:

• iDEAL
• Кредитна картка (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Усі платежі захищені шифруванням SSL.

Скасування можливе за певних умов. Відсоток відшкодування залежить від того, коли ви скасовуєте:

Скасувати можна через свій акаунт.

Якщо захід скасовано організатором:

• Ви автоматично отримаєте повне відшкодування
• Ми повідомимо вас про скасування електронною поштою
• Відшкодування буде оброблено протягом 14 робочих днів

Якщо захід переноситься, ваші квитки залишаються дійсними на нову дату.

Страхування квитків Allianz покриває:

• Хвороба або нещасний випадок: Якщо ви не можете відвідати захід через хворобу або нещасний випадок
• Професійні причини: Несподівані робочі зобов'язання
• Втрата або крадіжка: Якщо ваші квитки загублені або вкрадені
• Скасування заходу: Додатковий захист у разі скасування

Оформити страхування можна у своєму акаунті.

Ви можете оформити страхування:

1. Під час оформлення замовлення (рекомендовано)
2. Після замовлення через свій акаунт

Страхування необхідно оформити протягом 14 днів після замовлення.

Акаунт створюється автоматично при оформленні замовлення. Ви отримаєте електронний лист із посиланням для встановлення пароля.

Не отримали листа? Перевірте папку зі спамом або зв'яжіться з нами.

Спробуйте наступне:

1. Забутий пароль: Натисніть "Забули пароль?" на сторінці входу
2. Чарівне посилання: Ви можете увійти за одноразовим посиланням, надісланим на електронну пошту
3. Правильна адреса електронної пошти: Використовуйте адресу електронної пошти з вашого замовлення

Досі є проблеми? Зв'яжіться з нами.

Щоб змінити адресу електронної пошти:

1. Увійдіть у свій профіль
2. Натисніть "Редагувати профіль"
3. Введіть нову адресу електронної пошти
4. Підтвердіть зміни

Зверніть увагу: квитки будуть надіслані на нову адресу електронної пошти.