Veelgestelde vragen

Als erkende wederverkoper werken wij samen met officiële ticketplatforms. De tickets worden kort voor het evenement vrijgegeven om verschillende redenen:

• Fraudepreventie: Door tickets pas kort voor het evenement vrij te geven, wordt het risico op fraude en vervalsing aanzienlijk verminderd.
• Authenticiteitsgarantie: Wij garanderen 100% dat uw tickets authentiek en geldig zijn voor toegang.
• Officiële procedures: Dit is de standaardprocedure bij grote evenementen en concerten.

U ontvangt een e-mail zodra uw tickets klaar zijn om te downloaden in uw klantomgeving.

Uw tickets worden digitaal geleverd via:

1. E-mail: U ontvangt een e-mail met een link naar uw tickets.
2. Klantomgeving: Log in op uw account om uw tickets te downloaden.
3. Mobile Wallet: Voeg uw tickets toe aan Apple Wallet of Google Wallet voor snelle toegang.

Toon de QR-code op uw telefoon bij de ingang van het evenement.

Als u uw tickets niet heeft ontvangen:

1. Controleer uw spamfolder en promoties-map.
2. Controleer of het e-mailadres in uw account correct is.
3. Log in op uw klantomgeving om de status te bekijken.
4. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem aanhoudt.

Wij reageren binnen 24 uur op alle vragen.

Als u meerdere tickets in dezelfde categorie bestelt, zitten uw plaatsen automatisch naast elkaar. Dit is een van onze belangrijkste garanties.

Bij elke bestelling zorgen wij ervoor dat groepen samen kunnen zitten.

Bij de meeste evenementen kunt u een categorie kiezen (bijv. Veld, Rang 1, Rang 2). De exacte zitplaatsen binnen die categorie worden toegewezen door het ticketsysteem.

Wij garanderen dat:

• Uw plaatsen binnen de gekozen categorie vallen
• Meerdere tickets naast elkaar zijn
• U de best beschikbare plaatsen krijgt binnen uw categorie

General Admission (GA) of Veld betekent staanplaatsen op het veld, dicht bij het podium. Er zijn geen toegewezen zitplaatsen - u kiest zelf waar u staat.

Tips voor General Admission:

• Kom vroeg voor de beste plekken
• Draag comfortabele schoenen
• Houd rekening met drukte

U kunt uw bestelling volgen in uw klantomgeving. Daar ziet u:

• De status van uw bestelling
• Een countdown naar wanneer uw tickets beschikbaar zijn
• Alle details van het evenement (datum, locatie)
• De mogelijkheid om uw tickets te downloaden wanneer beschikbaar

Als uw bestelling niet zichtbaar is:

1. Controleer uw e-mail: U heeft een bevestigingsmail ontvangen met een link om uw account aan te maken.
2. Maak uw account aan: Klik op de link in de e-mail om uw wachtwoord in te stellen.
3. Gebruik hetzelfde e-mailadres: Log in met het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

Nog steeds problemen? Neem contact met ons op.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Alle betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie.

Annulering is mogelijk onder bepaalde voorwaarden. Het terugbetalingspercentage hangt af van wanneer u annuleert:

U kunt annuleren via uw klantomgeving.

Als het evenement wordt geannuleerd door de organisator:

• U ontvangt automatisch een volledige terugbetaling
• Wij informeren u per e-mail over de annulering
• De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen verwerkt

Bij uitstel van het evenement blijven uw tickets geldig voor de nieuwe datum.

De Allianz ticketverzekering dekt:

• Ziekte of ongeval: Als u niet kunt gaan door ziekte of een ongeval
• Professionele redenen: Onverwachte werkverplichtingen
• Verlies of diefstal: Als uw tickets verloren of gestolen zijn
• Annulering evenement: Extra bescherming bij annulering

U kunt de verzekering afsluiten in uw klantomgeving.

U kunt een verzekering afsluiten:

1. Tijdens het bestelproces (aangeraden)
2. Na uw bestelling via uw klantomgeving

De verzekering moet worden afgesloten binnen 14 dagen na uw bestelling.

Uw account wordt automatisch aangemaakt wanneer u een bestelling plaatst. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord in te stellen.

Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact met ons op.

Probeer het volgende:

1. Wachtwoord vergeten: Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina
2. Magic link: U kunt inloggen met een eenmalige link per e-mail
3. Juiste e-mail: Gebruik het e-mailadres van uw bestelling

Nog steeds problemen? Neem contact met ons op.

Om uw e-mailadres te wijzigen:

1. Log in op uw profiel
2. Klik op "Profiel bewerken"
3. Voer uw nieuwe e-mailadres in
4. Bevestig de wijziging

Let op: uw tickets worden naar uw nieuwe e-mailadres gestuurd.