Ofte stillede spørgsmål

Som autoriseret forhandler samarbejder vi med officielle billetplatforme. Billetter frigives kort før arrangementet af flere årsager:

• Svindelforebyggelse: Ved at frigive billetter kun kort før arrangementet reduceres risikoen for svindel og forfalskning markant.
• Ægthedsgaranti: Vi garanterer 100%, at dine billetter er ægte og gyldige til indgang.
• Officielle procedurer: Dette er standardproceduren for store arrangementer og koncerter.

Du modtager en e-mail, så snart dine billetter er klar til download i din konto.

Dine billetter leveres digitalt via:

1. E-mail: Du modtager en e-mail med et link til dine billetter.
2. Konto: Log ind på din konto for at downloade dine billetter.
3. Mobil pung: Tilføj dine billetter til Apple Wallet eller Google Wallet for hurtig adgang.

Vis QR-koden på din telefon ved indgangen til arrangementet.

Hvis du ikke har modtaget dine billetter:

1. Tjek din spam-mappe og fanen Kampagner.
2. Sørg for, at e-mailadressen på din konto er korrekt.
3. Log ind på din konto for at tjekke status.
4. Kontakt vores kundeservice, hvis problemet fortsætter.

Vi svarer på alle henvendelser inden for 24 timer.

Hvis du bestiller flere billetter i samme kategori, placeres dine pladser automatisk ved siden af hinanden. Det er en af vores vigtigste garantier.

Ved hver bestilling sikrer vi, at grupper kan sidde sammen.

For de fleste arrangementer kan du vælge en kategori (f.eks. Gulv, Niveau 1, Niveau 2). De præcise pladser inden for den kategori tildeles af billetsystemet.

Vi garanterer, at:

• Dine pladser falder inden for den valgte kategori
• Flere billetter placeres ved siden af hinanden
• Du modtager de bedste tilgængelige pladser i din kategori

Stående (GA) eller Gulv betyder ståpladser på gulvet tæt på scenen. Der er ingen tildelte pladser — du vælger selv, hvor du vil stå.

Tips til ståpladser:

• Kom tidligt for de bedste pladser
• Bær komfortable sko
• Vær forberedt på folkemængder

Du kan følge din bestilling i din konto. Der finder du:

• Status på din bestilling
• En nedtælling til, hvornår dine billetter er tilgængelige
• Alle detaljer om arrangementet (dato, sted)
• Mulighed for at downloade dine billetter, når de er tilgængelige

Hvis din bestilling ikke er synlig:

1. Tjek din e-mail: Du har modtaget en bekræftelses-e-mail med et link til at oprette din konto.
2. Opret din konto: Klik på linket i e-mailen for at angive din adgangskode.
3. Brug samme e-mailadresse: Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.

Har du stadig problemer? Kontakt os.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• iDEAL
• Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Alle betalinger er sikret med SSL-kryptering.

Aflysning er mulig under visse betingelser. Refusionsprocenten afhænger af, hvornår du aflyser:

Du kan aflyse via din konto.

Hvis arrangementet aflyses af arrangøren:

• Du modtager automatisk fuld refusion
• Vi informerer dig via e-mail om aflysningen
• Refusionen behandles inden for 14 arbejdsdage

Hvis arrangementet udsættes, forbliver dine billetter gyldige til den nye dato.

Allianz billetforsikringen dækker:

• Sygdom eller ulykke: Hvis du ikke kan deltage på grund af sygdom eller en ulykke
• Faglige årsager: Uventede arbejdsforpligtelser
• Tab eller tyveri: Hvis dine billetter mistes eller stjæles
• Aflysning af arrangement: Yderligere beskyttelse i tilfælde af aflysning

Du kan tegne forsikring via din konto.

Du kan tegne forsikring:

1. Under bestillingsprocessen (anbefales)
2. Efter din bestilling via din konto

Forsikringen skal tegnes inden for 14 dage efter din bestilling.

Din konto oprettes automatisk, når du afgiver en bestilling. Du modtager en e-mail med et link til at angive din adgangskode.

Modtog du ikke e-mailen? Tjek din spam-mappe eller kontakt os.

Prøv følgende:

1. Glemt adgangskode: Klik på "Glemt adgangskode" på loginsiden
2. Magisk link: Du kan logge ind med et enganglink sendt via e-mail
3. Korrekt e-mailadresse: Brug den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen

Har du stadig problemer? Kontakt os.

Sådan ændrer du din e-mailadresse:

1. Log ind på din profil
2. Klik på "Rediger profil"
3. Indtast din nye e-mailadresse
4. Bekræft ændringen

Bemærk: dine billetter sendes til den nye e-mailadresse.