Domande frequenti

Come rivenditore autorizzato, collaboriamo con le piattaforme di ticketing ufficiali. I biglietti vengono rilasciati poco prima dell'evento per diversi motivi:

• Prevenzione delle frodi: Rilasciando i biglietti solo poco prima dell'evento, il rischio di frodi e contraffazioni viene ridotto in modo significativo.
• Garanzia di autenticità: Garantiamo al 100% che i tuoi biglietti sono autentici e validi per l'ingresso.
• Procedure ufficiali: Questa è la procedura standard per i grandi eventi e concerti.

Riceverai un'e-mail non appena i tuoi biglietti saranno pronti per il download nel tuo account.

I tuoi biglietti vengono consegnati in formato digitale tramite:

1. E-mail: Riceverai un'e-mail con un link ai tuoi biglietti.
2. Account: Accedi al tuo account per scaricare i tuoi biglietti.
3. Portafoglio digitale: Aggiungi i tuoi biglietti ad Apple Wallet o Google Wallet per un accesso rapido.

Mostra il codice QR sul tuo telefono all'ingresso dell'evento.

Se non hai ricevuto i tuoi biglietti:

1. Controlla la cartella spam e la scheda promozioni.
2. Verifica che l'indirizzo e-mail del tuo account sia corretto.
3. Accedi al tuo account per controllare lo stato dell'ordine.
4. Contatta il nostro servizio clienti se il problema persiste.

Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore.

Se acquisti più biglietti nella stessa categoria, i tuoi posti verranno automaticamente assegnati uno accanto all'altro. Questa è una delle nostre garanzie più importanti.

Con ogni ordine ci assicuriamo che i gruppi possano sedersi insieme.

Per la maggior parte degli eventi puoi scegliere una categoria (es. Platea, Primo anello, Secondo anello). I posti esatti all'interno di quella categoria vengono assegnati dal sistema di ticketing.

Garantiamo che:

• I tuoi posti rientrano nella categoria scelta
• Più biglietti vengono assegnati uno accanto all'altro
• Riceverai i migliori posti disponibili nella tua categoria

Accesso libero (GA) o Platea indica i posti in piedi sul parterre, vicino al palco. Non ci sono posti assegnati: scegli tu dove stare.

Consigli per l'accesso libero:

• Arriva presto per i posti migliori
• Indossa scarpe comode
• Preparati alla folla

Puoi seguire il tuo ordine nel tuo account. Lì troverai:

• Lo stato del tuo ordine
• Un conto alla rovescia fino alla disponibilità dei tuoi biglietti
• Tutti i dettagli dell'evento (data, luogo)
• La possibilità di scaricare i tuoi biglietti quando disponibili

Se il tuo ordine non è visibile:

1. Controlla la tua e-mail: Hai ricevuto un'e-mail di conferma con un link per creare il tuo account.
2. Crea il tuo account: Clicca sul link nell'e-mail per impostare la tua password.
3. Usa lo stesso indirizzo e-mail: Accedi con l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine.

Hai ancora problemi? Contattaci.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• iDEAL
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL.

La cancellazione è possibile a determinate condizioni. La percentuale di rimborso dipende da quando cancelli:

Puoi cancellare tramite il tuo account.

Se l'evento viene cancellato dall'organizzatore:

• Riceverai automaticamente un rimborso completo
• Ti informeremo via e-mail della cancellazione
• Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi

Se l'evento viene posticipato, i tuoi biglietti rimangono validi per la nuova data.

L'assicurazione biglietti Allianz copre:

• Malattia o infortunio: Se non puoi partecipare a causa di una malattia o di un infortunio
• Motivi professionali: Impegni lavorativi imprevisti
• Smarrimento o furto: Se i tuoi biglietti vengono smarriti o rubati
• Cancellazione dell'evento: Protezione aggiuntiva in caso di cancellazione

Puoi sottoscrivere un'assicurazione nel tuo account.

Puoi sottoscrivere un'assicurazione:

1. Durante il processo di acquisto (consigliato)
2. Dopo l'ordine tramite il tuo account

L'assicurazione deve essere sottoscritta entro 14 giorni dall'ordine.

Il tuo account viene creato automaticamente quando effettui un ordine. Riceverai un'e-mail con un link per impostare la tua password.

Non hai ricevuto l'e-mail? Controlla la cartella spam o contattaci.

Prova quanto segue:

1. Password dimenticata: Clicca su «Password dimenticata» nella pagina di accesso
2. Link magico: Puoi accedere con un link monouso inviato via e-mail
3. Indirizzo e-mail corretto: Usa l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine

Hai ancora problemi? Contattaci.

Per cambiare il tuo indirizzo e-mail:

1. Accedi al tuo profilo
2. Clicca su «Modifica profilo»
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Tieni presente che i tuoi biglietti verranno inviati al tuo nuovo indirizzo e-mail.