Perguntas Frequentes

Como revendedor autorizado, trabalhamos com plataformas oficiais de bilheteira. Os bilhetes são disponibilizados pouco antes do evento por várias razões:

• Prevenção de fraude: Ao disponibilizar os bilhetes apenas pouco antes do evento, o risco de fraude e falsificação é significativamente reduzido.
• Garantia de autenticidade: Garantimos a 100% que os seus bilhetes são autênticos e válidos para entrada.
• Procedimentos oficiais: Este é o procedimento padrão para grandes eventos e concertos.

Receberá um email assim que os seus bilhetes estiverem prontos para descarregar na sua conta.

Os seus bilhetes são entregues digitalmente através de:

1. Email: Receberá um email com um link para os seus bilhetes.
2. Conta: Inicie sessão na sua conta para descarregar os seus bilhetes.
3. Carteira digital: Adicione os seus bilhetes ao Apple Wallet ou Google Wallet para acesso rápido.

Mostre o código QR no seu telemóvel à entrada do evento.

Se não tiver recebido os seus bilhetes:

1. Verifique a pasta de spam e o separador de promoções.
2. Certifique-se de que o endereço de email na sua conta está correto.
3. Inicie sessão na sua conta para verificar o estado.
4. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se o problema persistir.

Respondemos a todas as questões em 24 horas.

Se encomendar vários bilhetes na mesma categoria, os seus lugares serão automaticamente colocados lado a lado. Esta é uma das nossas garantias mais importantes.

Em cada encomenda garantimos que os grupos possam sentar-se juntos.

Para a maioria dos eventos pode escolher uma categoria (ex.: Plateia, Nível 1, Nível 2). Os lugares exatos dentro dessa categoria são atribuídos pelo sistema de bilheteira.

Garantimos que:

• Os seus lugares se encontram na categoria escolhida
• Vários bilhetes são colocados lado a lado
• Recebe os melhores lugares disponíveis na sua categoria

Lugar Livre (GA) ou Plateia significa lugares em pé no chão, perto do palco. Não há lugares marcados — escolhe onde se quer colocar.

Dicas para Lugar Livre:

• Chegue cedo para os melhores lugares
• Use calçado confortável
• Esteja preparado para multidões

Pode acompanhar a sua encomenda na sua conta. Aí encontrará:

• O estado da sua encomenda
• Uma contagem decrescente para quando os seus bilhetes estiverem disponíveis
• Todos os detalhes do evento (data, local)
• A opção de descarregar os seus bilhetes quando disponíveis

Se a sua encomenda não estiver visível:

1. Verifique o seu email: Recebeu um email de confirmação com um link para criar a sua conta.
2. Crie a sua conta: Clique no link do email para definir a sua palavra-passe.
3. Use o mesmo endereço de email: Inicie sessão com o email usado na sua encomenda.

Ainda com dificuldades? Contacte-nos.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• iDEAL
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Todos os pagamentos são protegidos com encriptação SSL.

O cancelamento é possível sob determinadas condições. A percentagem de reembolso depende de quando cancela:

Pode cancelar através da sua conta.

Se o evento for cancelado pelo organizador:

• Receberá automaticamente um reembolso integral
• Informamos por email sobre o cancelamento
• O reembolso será processado em 14 dias úteis

Se o evento for adiado, os seus bilhetes permanecem válidos para a nova data.

O seguro de bilhetes Allianz cobre:

• Doença ou acidente: Se não puder comparecer por motivo de doença ou acidente
• Motivos profissionais: Obrigações de trabalho imprevistas
• Perda ou roubo: Se os seus bilhetes forem perdidos ou roubados
• Cancelamento do evento: Proteção adicional em caso de cancelamento

Pode subscrever um seguro na sua conta.

Pode subscrever o seguro:

1. Durante o processo de encomenda (recomendado)
2. Após a sua encomenda através da sua conta

O seguro deve ser subscrito no prazo de 14 dias após a sua encomenda.

A sua conta é criada automaticamente quando efetua uma encomenda. Receberá um email com um link para definir a sua palavra-passe.

Não recebeu o email? Verifique a pasta de spam ou contacte-nos.

Experimente o seguinte:

1. Palavra-passe esquecida: Clique em "Esqueceu a palavra-passe" na página de início de sessão
2. Link mágico: Pode iniciar sessão com um link único enviado por email
3. Email correto: Use o endereço de email da sua encomenda

Ainda com dificuldades? Contacte-nos.

Para alterar o seu endereço de email:

1. Inicie sessão no seu perfil
2. Clique em "Editar perfil"
3. Introduza o seu novo endereço de email
4. Confirme a alteração

Atenção: os seus bilhetes serão enviados para o novo endereço de email.