Vanliga frågor och svar

Som auktoriserad återförsäljare samarbetar vi med officiella biljettplattformar. Biljetter släpps strax före evenemanget av flera skäl:

• Bedrägeriprevention: Genom att släppa biljetter först kort före evenemanget minskar risken för bedrägeri och förfalskning avsevärt.
• Autenticitetsgaranti: Vi garanterar till 100% att dina biljetter är äkta och giltiga för inträde.
• Officiella rutiner: Detta är standardförfarandet för stora evenemang och konserter.

Du får ett e-postmeddelande så snart dina biljetter är klara att ladda ner från ditt konto.

Dina biljetter levereras digitalt via:

1. E-post: Du får ett e-postmeddelande med en länk till dina biljetter.
2. Konto: Logga in på ditt konto för att ladda ner dina biljetter.
3. Mobil plånbok: Lägg till dina biljetter i Apple Wallet eller Google Wallet för snabb åtkomst.

Visa QR-koden på din telefon vid ingången till evenemanget.

Om du inte har fått dina biljetter:

1. Kontrollera skräppostmappen och fliken Kampanjer.
2. Kontrollera att e-postadressen på ditt konto är korrekt.
3. Logga in på ditt konto för att kontrollera statusen.
4. Kontakta vår kundtjänst om problemet kvarstår.

Vi svarar på alla förfrågningar inom 24 timmar.

Om du beställer flera biljetter i samma kategori placeras dina platser automatiskt bredvid varandra. Det är en av våra viktigaste garantier.

Vid varje beställning ser vi till att sällskap kan sitta tillsammans.

För de flesta evenemang kan du välja en kategori (t.ex. Golvplats, Nivå 1, Nivå 2). Exakta platser inom den kategorin tilldelas av biljettsystemet.

Vi garanterar att:

• Dina platser finns inom den valda kategorin
• Flera biljetter placeras bredvid varandra
• Du får de bästa tillgängliga platserna i din kategori

Ståplats (GA) eller Golvplats innebär ståplatser på golvet nära scenen. Det finns inga anvisade platser — du väljer själv var du vill stå.

Tips för ståplatser:

• Kom tidigt för de bästa platserna
• Bär bekväma skor
• Förbered dig på trängsel

Du kan följa din beställning i ditt konto. Där hittar du:

• Status för din beställning
• En nedräkning till när dina biljetter blir tillgängliga
• All information om evenemanget (datum, plats)
• Möjlighet att ladda ner dina biljetter när de är tillgängliga

Om din beställning inte syns:

1. Kontrollera din e-post: Du har fått ett bekräftelsemail med en länk för att skapa ditt konto.
2. Skapa ditt konto: Klicka på länken i e-postmeddelandet för att ange ditt lösenord.
3. Använd samma e-postadress: Logga in med den e-postadress du använde vid beställningen.

Har du fortfarande problem? Kontakta oss.

Vi godkänner följande betalningsmetoder:

• iDEAL
• Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Alla betalningar är skyddade med SSL-kryptering.

Avbokning är möjlig under vissa villkor. Återbetalningsprocenten beror på när du avbokar:

Du kan avboka via ditt konto.

Om evenemanget ställs in av arrangören:

• Du får automatiskt full återbetalning
• Vi informerar dig via e-post om inställningen
• Återbetalningen behandlas inom 14 arbetsdagar

Om evenemanget skjuts upp förblir dina biljetter giltiga för det nya datumet.

Allianz biljettförsäkring täcker:

• Sjukdom eller olycka: Om du inte kan närvara på grund av sjukdom eller en olycka
• Yrkesmässiga skäl: Oväntade arbetsförpliktelser
• Förlust eller stöld: Om dina biljetter försvinner eller stjäls
• Evenemanget ställs in: Ytterligare skydd vid inställning

Du kan teckna försäkring via ditt konto.

Du kan teckna försäkring:

1. Under beställningsprocessen (rekommenderas)
2. Efter din beställning via ditt konto

Försäkringen måste tecknas inom 14 dagar från beställningen.

Ditt konto skapas automatiskt när du lägger en beställning. Du får ett e-postmeddelande med en länk för att ange ditt lösenord.

Fick du inget e-postmeddelande? Kontrollera skräppostmappen eller kontakta oss.

Prova följande:

1. Glömt lösenord: Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningssidan
2. Magisk länk: Du kan logga in med en engångslänk skickad via e-post
3. Rätt e-postadress: Använd e-postadressen du angav vid beställningen

Har du fortfarande problem? Kontakta oss.

Så här ändrar du din e-postadress:

1. Logga in på din profil
2. Klicka på "Redigera profil"
3. Ange din nya e-postadress
4. Bekräfta ändringen

Observera: dina biljetter skickas till den nya e-postadressen.