Често задавани въпроси

Като упълномощен препродавач работим с официални платформи за билети. Билетите се пускат малко преди събитието по няколко причини:

• Предотвратяване на измами: Пускайки билетите само малко преди събитието, рискът от измами и фалшификации се намалява значително.
• Гаранция за автентичност: Гарантираме 100%, че вашите билети са автентични и валидни за вход.
• Официални процедури: Това е стандартната процедура за големи събития и концерти.

Ще получите имейл веднага щом билетите ви са готови за изтегляне в акаунта ви.

Вашите билети се доставят цифрово чрез:

1. Имейл: Ще получите имейл с връзка към вашите билети.
2. Акаунт: Влезте в акаунта си, за да изтеглите билетите си.
3. Mobile Wallet: Добавете билетите си към Apple Wallet или Google Wallet за бърз достъп.

Покажете QR кода на телефона си на входа на събитието.

Ако не сте получили билетите си:

1. Проверете папката за спам и раздела с промоции.
2. Уверете се, че имейл адресът в акаунта ви е правилен.
3. Влезте в акаунта си, за да проверите статуса.
4. Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, ако проблемът продължава.

Отговаряме на всички запитвания в рамките на 24 часа.

Ако поръчате няколко билета в една и съща категория, местата ви автоматично ще бъдат поставени едно до друго. Това е една от най-важните ни гаранции.

С всяка поръчка гарантираме, че групите могат да седят заедно.

За повечето събития можете да изберете категория (напр. Партер, Ниво 1, Ниво 2). Точните места в тази категория се определят от системата за билети.

Гарантираме, че:

• Местата ви са в избраната категория
• Няколко билета са поставени едно до друго
• Получавате най-добрите налични места в категорията си

Общ вход (GA) или Партер означава прав достъп на пода, близо до сцената. Няма определени места — вие избирате къде да застанете.

Съвети за General Admission:

• Пристигнете рано за най-добрите места
• Носете удобни обувки
• Бъдете готови за тълпа

Можете да проследите поръчката си в своя акаунт. Там ще намерите:

• Статуса на вашата поръчка
• Обратно броене до момента, когато билетите ви ще бъдат налични
• Всички детайли за събитието (дата, място)
• Опцията за изтегляне на билетите ви, когато са налични

Ако поръчката ви не е видима:

1. Проверете имейла си: Получили сте имейл за потвърждение с връзка за създаване на акаунт.
2. Създайте акаунта си: Кликнете върху връзката в имейла, за да зададете паролата си.
3. Използвайте същия имейл адрес: Влезте с имейл адреса, използван при поръчката.

Все още имате проблем? Свържете се с нас.

Приемаме следните методи на плащане:

• iDEAL
• Кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Всички плащания са защитени с SSL криптиране.

Анулирането е възможно при определени условия. Процентът на възстановяване зависи от момента на анулиране:

Можете да анулирате от своя акаунт.

Ако събитието бъде отменено от организатора:

• Автоматично ще получите пълно възстановяване
• Ще ви информираме по имейл за отмяната
• Възстановяването ще бъде обработено в рамките на 14 работни дни

Ако събитието бъде отложено, билетите ви остават валидни за новата дата.

Застраховката на билети Allianz покрива:

• Болест или злополука: Ако не можете да присъствате поради болест или злополука
• Професионални причини: Неочаквани работни задължения
• Загуба или кражба: Ако вашите билети бъдат изгубени или откраднати
• Отмяна на събитие: Допълнителна защита при отмяна

Можете да сключите застраховка от своя акаунт.

Можете да сключите застраховка:

1. По време на процеса на поръчка (препоръчително)
2. След поръчката чрез акаунта си

Застраховката трябва да бъде сключена в рамките на 14 дни от поръчката.

Акаунтът ви се създава автоматично при поръчка. Ще получите имейл с връзка за задаване на паролата си.

Не сте получили имейл? Проверете папката за спам или се свържете с нас.

Опитайте следното:

1. Забравена парола: Кликнете "Забравена парола" на страницата за вход
2. Magic link: Можете да влезете с еднократна връзка, изпратена по имейл
3. Правилен имейл: Използвайте имейл адреса от вашата поръчка

Все още имате проблем? Свържете се с нас.

За да смените имейл адреса си:

1. Влезте в своя профил
2. Кликнете "Редактиране на профила"
3. Въведете новия си имейл адрес
4. Потвърдете промяната

Моля, имайте предвид: билетите ви ще бъдат изпратени на новия ви имейл адрес.