Nejčastěji kladené otázky

Jako autorizovaný prodejce spolupracujeme s oficiálními tiketing platformami. Vstupenky jsou vydávány krátce před akcí z několika důvodů:

• Prevence podvodů: Vydáváním vstupenek těsně před akcí se výrazně snižuje riziko podvodů a padělání.
• Záruka pravosti: Zaručujeme 100%, že vaše vstupenky jsou pravé a platné ke vstupu.
• Oficiální postupy: Toto je standardní postup pro velké akce a koncerty.

E-mail obdržíte, jakmile budou vaše vstupenky připraveny ke stažení ve vašem účtu.

Vaše vstupenky jsou doručeny digitálně prostřednictvím:

1. E-mailu: Obdržíte e-mail s odkazem na vaše vstupenky.
2. Účtu: Přihlaste se do svého účtu a stáhněte vstupenky.
3. Mobilní peněženky: Přidejte vstupenky do Apple Wallet nebo Google Wallet pro rychlý přístup.

Ukažte QR kód na svém telefonu u vstupu na akci.

Pokud jste vstupenky neobdrželi:

1. Zkontrolujte složku nevyžádané pošty a záložku Promotions.
2. Ujistěte se, že e-mailová adresa ve vašem účtu je správná.
3. Přihlaste se do svého účtu a zkontrolujte stav.
4. Kontaktujte náš zákaznický servis, pokud problém přetrvává.

Na všechny dotazy odpovídáme do 24 hodin.

Pokud si objednáte více vstupenek ve stejné kategorii, vaše místa budou automaticky umístěna vedle sebe. Toto je jedna z našich nejdůležitějších záruk.

U každé objednávky zajišťujeme, aby skupiny mohly sedět spolu.

Pro většinu akcí si můžete vybrat kategorii (např. podlaha, řada 1, řada 2). Přesná místa v rámci dané kategorie jsou přidělena systémem prodeje vstupenek.

Zaručujeme, že:

• Vaše místa jsou ve zvolené kategorii
• Více vstupenek je umístěno vedle sebe
• Dostanete nejlepší dostupná místa ve vaší kategorii

Stání (GA) nebo Podlaha znamená stojící místa na podlaze, blízko jeviště. Nejsou přidělena žádná konkrétní místa — sami si vyberete, kde stát.

Tipy pro stání:

• Přijďte brzy pro nejlepší místa
• Noste pohodlnou obuv
• Připravte se na dav

Svoji objednávku můžete sledovat ve svém účtu. Najdete tam:

• Stav vaší objednávky
• Odpočítávání do chvíle, kdy budou vaše vstupenky dostupné
• Veškeré podrobnosti o akci (datum, místo konání)
• Možnost stáhnout vstupenky, jakmile budou k dispozici

Pokud vaše objednávka není viditelná:

1. Zkontrolujte e-mail: Obdrželi jste potvrzovací e-mail s odkazem pro vytvoření účtu.
2. Vytvořte si účet: Klikněte na odkaz v e-mailu a nastavte heslo.
3. Použijte stejnou e-mailovou adresu: Přihlaste se e-mailovou adresou, kterou jste použili při objednávce.

Stále máte problémy? Kontaktujte nás.

Přijímáme následující způsoby platby:

• iDEAL
• Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Všechny platby jsou zabezpečeny šifrováním SSL.

Zrušení je možné za určitých podmínek. Procento vrácení peněz závisí na tom, kdy zrušíte:

Storno můžete provést přes svůj účet.

Pokud organizátor akci zruší:

• Automaticky obdržíte plné vrácení peněz
• Informujeme vás e-mailem o zrušení
• Vrácení peněz bude zpracováno do 14 pracovních dnů

Pokud je akce přeložena, vaše vstupenky zůstávají platné pro nové datum.

Pojištění vstupenek Allianz kryje:

• Nemoc nebo úraz: Pokud se nemůžete zúčastnit kvůli nemoci nebo úrazu
• Pracovní důvody: Neočekávané pracovní povinnosti
• Ztráta nebo krádež: Pokud se vaše vstupenky ztratí nebo jsou odcizeny
• Zrušení akce: Dodatečná ochrana v případě zrušení

Pojištění si můžete sjednat ve svém účtu.

Pojištění si můžete sjednat:

1. Během procesu objednávky (doporučeno)
2. Po objednávce přes váš účet

Pojištění musí být sjednáno do 14 dní od objednávky.

Váš účet je automaticky vytvořen, když provedete objednávku. Obdržíte e-mail s odkazem pro nastavení hesla.

Neobdrželi jste e-mail? Zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo kontaktujte nás.

Zkuste následující:

1. Zapomenuté heslo: Klikněte na "Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce
2. Magický odkaz: Můžete se přihlásit jednorázovým odkazem zaslaným e-mailem
3. Správná e-mailová adresa: Použijte e-mailovou adresu z vaší objednávky

Stále máte problémy? Kontaktujte nás.

Změnu e-mailové adresy provedete takto:

1. Přihlaste se do svého profilu
2. Klikněte na "Upravit profil"
3. Zadejte novou e-mailovou adresu
4. Potvrďte změnu

Upozornění: vaše vstupenky budou zaslány na novou e-mailovou adresu.