Foire aux questions

En tant que revendeur agréé, nous travaillons avec les plateformes de billetterie officielles. Les billets sont envoyés peu avant l'événement pour plusieurs raisons :

• Prévention de la fraude : En ne débloquant les billets qu'au dernier moment, le risque de fraude et de contrefaçon est considérablement réduit.
• Garantie d'authenticité : Nous garantissons à 100 % que vos billets sont authentiques et valides pour l'entrée.
• Procédures officielles : C'est la procédure standard pour les grands événements et concerts.

Vous recevrez un e-mail dès que vos billets seront prêts à être téléchargés dans votre compte.

Vos billets vous sont remis de façon numérique via :

1. E-mail : Vous recevrez un e-mail avec un lien vers vos billets.
2. Compte : Connectez-vous à votre compte pour télécharger vos billets.
3. Portefeuille mobile : Ajoutez vos billets à Apple Wallet ou Google Wallet pour un accès rapide.

Présentez le QR code sur votre téléphone à l'entrée de l'événement.

Si vous n'avez pas reçu vos billets :

1. Vérifiez votre dossier spam et l'onglet promotions.
2. Assurez-vous que l'adresse e-mail de votre compte est correcte.
3. Connectez-vous à votre compte pour vérifier l'état de la commande.
4. Contactez notre service client si le problème persiste.

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.

Si vous commandez plusieurs billets dans la même catégorie, vos places seront automatiquement attribuées côte à côte. C'est l'une de nos garanties les plus importantes.

Pour chaque commande, nous veillons à ce que les groupes puissent s'asseoir ensemble.

Pour la plupart des événements, vous pouvez choisir une catégorie (par exemple Fosse, Niveau 1, Niveau 2). Les places exactes au sein de cette catégorie sont attribuées par le système de billetterie.

Nous garantissons que :

• Vos places correspondent à la catégorie choisie
• Plusieurs billets sont placés côte à côte
• Vous recevrez les meilleures places disponibles dans votre catégorie

Placement libre (GA) ou Fosse désigne des places debout sur le parterre, près de la scène. Il n'y a pas de places assignées — vous choisissez où vous installer.

Conseils pour le placement libre :

• Arrivez tôt pour les meilleures positions
• Portez des chaussures confortables
• Attendez-vous à de la foule

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte. Vous y trouverez :

• Le statut de votre commande
• Un compte à rebours jusqu'à la disponibilité de vos billets
• Tous les détails de l'événement (date, lieu)
• La possibilité de télécharger vos billets lorsqu'ils sont disponibles

Si votre commande n'est pas visible :

1. Vérifiez votre e-mail : Vous avez reçu un e-mail de confirmation avec un lien pour créer votre compte.
2. Créez votre compte : Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour définir votre mot de passe.
3. Utilisez la même adresse e-mail : Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Toujours un problème ? Contactez-nous.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• iDEAL
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.

L'annulation est possible sous certaines conditions. Le pourcentage de remboursement dépend du moment de l'annulation :

Vous pouvez annuler via votre compte.

Si l'événement est annulé par l'organisateur :

• Vous recevrez automatiquement un remboursement intégral
• Nous vous informerons par e-mail de l'annulation
• Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables

Si l'événement est reporté, vos billets restent valables pour la nouvelle date.

L'assurance billet Allianz couvre :

• Maladie ou accident : Si vous ne pouvez pas assister à l'événement en raison d'une maladie ou d'un accident
• Motifs professionnels : Obligations professionnelles imprévues
• Perte ou vol : Si vos billets sont perdus ou volés
• Annulation de l'événement : Protection supplémentaire en cas d'annulation

Vous pouvez souscrire une assurance dans votre compte.

Vous pouvez souscrire une assurance :

1. Lors du processus de commande (recommandé)
2. Après votre commande via votre compte

L'assurance doit être souscrite dans les 14 jours suivant votre commande.

Votre compte est automatiquement créé lorsque vous passez une commande. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir votre mot de passe.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Essayez ce qui suit :

1. Mot de passe oublié : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion
2. Lien magique : Vous pouvez vous connecter avec un lien à usage unique envoyé par e-mail
3. Adresse e-mail correcte : Utilisez l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande

Toujours un problème ? Contactez-nous.

Pour modifier votre adresse e-mail :

1. Connectez-vous à votre profil
2. Cliquez sur « Modifier le profil »
3. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail
4. Confirmez la modification

Attention : vos billets seront envoyés à votre nouvelle adresse e-mail.